鹤煤链条公司：把好“三关”保市场

　　今年以来，鹤煤链条公司持续实施品牌战略，持续质量改进，超越顾客期望，用心把好产品的质量、销售、售后服务三道关，在金融危机的影响下，迎难而上，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现了扭亏增盈。
　　坚持质量标准化，把好产品质量关。该公司严把原材料入厂关，做好理化检验和外观检验，抽样生产实验链，做产品生产前工艺试验，经检测各项数据均符合国家标准后方可进行大批量生产。该公司拥有全省唯一一家省级矿用圆环链连接环产品质量监督测试中心的资质，在生产过程中充分利用这一有利条件，按照质量管理体系对产品进行工艺监督检验，严格执行自检、互检、专检相结合的质量管理，确保每一个圆环链都能按照制作工艺流程生产，产品由质检科按国家标准抽检合格后方可入库等待销售。
　　实施品牌战略，把好产品销售关。该公司目前能够生产以矿用高强度圆环链为主导产品的8大系列74个品种，其中直径18*64MM规格的矿用高强度圆环链是国家“银质奖”，河南省名牌产品，有着较大的市场份额和话语权。今年以来，煤机配件行业不景气使市场竞争变得更加激烈，为保证在激烈的市场竞争中站稳脚跟，该公司致力于提升销售员的业务水平，精心打造高素质的营销团队。专门聘请了公司负责技术、质检的工程师和销售主管做讲师对销售员进行业务培训，普及产品及营销知识。在具体的销售中严格执行分区管理，由区域经理带领销售员进行集中销售，提升营销团队的整体业务水平。
　　超越顾客期望，把好售后服务关。产品销售后，该公司派出专业人员给客户讲解产品适用范围，指导客户正确安装、使用，避免因使用不当而造成故障。同时，组织由技术、质检、销售有关人员组成的售后服务队，定期不定期的对客户进行走访、调研，发放顾客满意度调查表和产品售后服务跟踪服务卡，对产品的质量、性能进行跟踪调查，对客户反馈的问题及时快速的现场处理，力争用最好的产品、最优质的服务打动客户。通过调查，近年来，客户对该公司产品的美誉度及售后服务满意度达98%以上，没有出现质量疑义等情况。