长沙县市监局执法人员对投诉举报的商品进行实地调查。县市监局供图◎星沙时报记者 尹理
随着“3·15”国际消费者权益日到来，有关维护消费权益、提振消费信心的话题热度越来越高。长沙县市场监督管理局推动消费维权工作走深走实，不断营造安全、放心的消费环境，全力为全县经济社会高质量发展保驾护航。
2022年，县市监局围绕“共促消费公平”年主题，秉承着“做市场秩序的维护者”的理念，加强市场监管领域全过程全链条消费保护，共接收各类投诉举报28988件，办结28115件。其中接收“12345”求助诉求18495件，办结18303件，市民热线工单满意率达到99.3%。
当“娘家人”
敢于作为护合理维权
“你们一心为消费者秉公办事，努力维护市场秩序，值得大家学习，向你们致敬……”去年7月，县市监局消费者权益保护科收到了一封来自市民赵先生寄来的感谢信。
此前，赵先生在某家4S店购置了一辆价值近34万元的汽车，办理完相关手续后，却发现汽车操作台的触摸屏出现失灵现象。4S店立即安排人员进行检修，却未能当场排除故障。于是，赵先生便有了退款退车的想法。
“4S店只愿意进行修理，但是一辆新车还没开就要修，我坚决不同意。”双方争执不下，赵先生便拨打了“12315”进行投诉。
接到投诉后，县市监局立即联系赵先生了解详情，并组织工作人员到涉事4S店进行实地调查。该店相关负责人表示，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条规定，触摸屏失灵达不到更换或退货条件，因此只能修理而不能进行退货。
“虽然说有规定，但是法律效力高于规章，这个纠纷更应按《民法典》进行处理。”县市监局消费者权益保护科工作人员童旺芝说，该4S店只让赵先生查看了车辆外观就签订了合同，首先侵犯了消费者的知情权，而在演示过程中发现操作台触摸屏失灵，证明汽车在使用前就不符合消费者的质量需求。因此，赵先生可以根据《民法典》之规定解除合同。经过数次现场调解，4S店最终同意退车退款。
“当好消费者的‘娘家人’，不仅是在保护消费者合法权益，更能营造‘质量放心、购买舒心、售后省心’的市场环境，进而为全县经济社会稳增长促发展提供良好支撑。”县市监局相关负责人说。
做“引路人”
监管结合促行业发展
保护消费者权益的根本，就是从源头上切实提升全社会的商品质量和服务水平，形成全社会重视高质量发展的良好氛围，真正惠及广大消费者。
去年5月，市民王女士购买的板材在安装后出现了质量问题，在与商家沟通未果后，王女士向12345进行了投诉。经查，王女士所投诉的地址为商家的存货地址，商家注册地址却在外地。
本着为群众排忧解难的目的，执法人员通过电话联系了争议双方进行现场调解。最终，在执法人员的耐心调解下，商家同意了现场赔付王女士3.5万元的诉求。
据了解，县市监局去年共接收虚假宣传、价格、服务质量类投诉案件3640起，商标广告类投诉2021起。装修行业因准入门槛低、流动性大等原因，维权难度较高。对此，县市监局在严格做好监管行为的同时，积极联合县住建局、行政执法局等部门，于去年11月推动成立长沙县建筑装饰装修行业协会。
“协会成立后将很好整合行业资源、规范行业标准，将更有利于摒弃行业陋习，树立行业品牌。”金空间装饰公司相关负责人王谦对协会成立连连点赞。
“时下的星沙城，市场回暖，烟火蒸腾。在加强传统行业监管的同时，我们正在关注新业态，防范直播带货、网络购物、盲盒消费等领域侵害消费者权益行为，持续营造‘放心消费’的市场环境，助力长沙县经济社会向上向好发展。”县市监局相关负责人说。
